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做合格税务人

榜样在身边

纳税服务科——成长的第一站

古交市国家税务局郭慧

“税务人”第一次听到这个词是在市局报到的时候，现在还记得当初自己的第一认识，“税务人”——就是税务干部。而今，入职已经一年了，一年平凡的工作中，我对“税务人”定义认识的转变，就是一份对自己成长的最好的诠释。

第一次对“税务人”的认识是——忙，给大家分享一个场景，是我刚从初任培训结束回到办税服务厅的时候，当时正值征期内和金税三期优化版全面推开时期，如果“人头攒动”过于夸张的话也至少可以表达纳税人之多。窗口前纳税人嘈杂的声音、窗口师哥师姐熟练的操作业务与对纳税人各式各样问题的解答，导税台前导税员忙着为办税人员提供各种帮助以及科长极力维护大厅秩序，这一场景相互映衬出一场大型交响曲的舞台。我和新来的同事第一感觉就是傻眼，“税务人”真忙。

我们从办理外出经营活动涉税业务开始学起，简单的学习之后，我开始了外经报验登记资料初审核，这样能给窗口的师哥师姐们提供些微薄的帮助。我清楚的记得，当时科长和纳税人说新增两个窗口先进行资料初审时，我看到他们惊喜的眼神，那是我第一次感受到“服务”的力量，一种被需要的感觉。那天的工作一直持续到下班都没停下来，之后的一段时间里我们一直持续着忙碌工作状态，很累很辛苦，然而某一次一位纳税人的一声谢谢，让我从心底里感到一种莫名产生的幸福。

第二次对“税务人”的认识是——枯燥，这时候我已经可以独立承担一部分单一的工作，为了缓解窗口压力，我们成立外出经营企业绿色通道，便于外出纳税人能快速办理，缓解综合服务窗口因申报期临近截止而纳税人员突增的忙碌。那个时候，我似乎对“税务人”有了点儿理解，是的，这里没有灯光，没有舞台，只有机械重复的工作，可这何尝不是一个更大的舞台，努力做好看似乏味机械的工作或许就是一场华丽的演出，而努力的自己才配得上掌声和万众瞩目。第三次对“税务人”的认识是——繁琐，忙过那阵子便开始学习一窗通办业务，对于一个职场新人来说，窗口能够受理的所有业务都要熟练掌握，着实心里压力重重，在学习业务过程中，看着师哥师姐从容不迫的解答着各式各样的问题，除了有一份羡慕，更多的是一份沉甸甸的压力。

可后来发现，压力更大的是站在我们身后坚实的后盾，那就是一边指导我们业务一边为纳税人服务的科长——朱维平，刚开始我们对他的印象都是严肃，不苟言笑，甚至过于死板，一直强调我们强调做到工作守时，做到提前上岗。对于业务方面，朱科长极其认真仔细，更容不得半点马虎，我们操作的每一笔业务资料，他都仔细翻阅。而办税服务厅所常见的一幕就是朱科长一手拿着资料一手拿着计算器和笔认真的核对税款发票，确保资料的填写准确无误。他，下滑的眼镜与恍若聚光的眼神，还有那并不高大的身影，就是办税厅滚滚人流中的一块礁石，也是指引我们工作的一盏明灯。

他常用略带湖南口音的普通话对我们说：咱们要严格按照纳服规范和征管规范的标准来服务纳税人，多收资料是增加纳税人的负担，少收资料是增加自己的风险，金三的操作更是要小心谨慎，对纳税人负责就是对自己负责。

朱科长爱岗敬业，刚来单位时正值金三优化版上线，数据校对、双轨运行、模拟操作等工作只增不减，周六日他让离家远、工作日不能回家的同志回家休息，自己到单位模拟操作，记得一次他加完班时说的一句话：咱们这样才对得起这份工作。

第四次对“税务人”的认识是——有爱，爱是一种关怀，科长除了工作中，生活中依然给与了很大的帮助，作为孤身一身异地工作的异乡人来说，有很多的不适应。朱科长说他的儿子也在异地一个人拼搏，和我们年龄也相仿，总笑称不应该叫他科长，应该叫叔。

朱科长不善言谈，可时间久了我们总能从点滴感受他的温暖，由于离家较远，他总担心我们节假日回家的问题，周末不回家的时候总叫我们去他家吃饭，家里的朱科长，不再是那么严厉，不再是那么不苟言笑，甚至有些可爱，在家里忙前忙后的张罗，朱科长的妻子也忙着给我们倒水还不忘了询问生活上的困难，朱科长贴心的问我们在饮食方面的喜好和忌口，转身便围着围裙去了厨房，嘴里还念叨着工作上有没有压力，学习上有没有困难，厨房里传来的锅碗瓢盆的碰撞声和朱科长妻子温暖的关怀，恍惚我回到了自己的家。

第五次对“税务人”的认识是——幸福，随着业务范围学习，我承担了综合业务岗，坐在诸多前任的位置上，深深的感受的是一种责任。时时浮现在我脑海的是师哥们在相同位置工作的场景，我默默对自己说，我要做到和他们一样的好，而且努力的比我的师哥师姐们更优秀。

前不久，市局组织了岗位技能竞赛，赛前我们认真准备，每天晚上共同学习，一起探讨，相互提问，虽然只有五个人，可是我们积极努力不放弃。比赛前夕还在为竞赛准备口号，横幅等等积极策划排练，比赛的结果并不理想，但是朱科长并没有责怪我们，和我们认真地分析失误的原因，同时鼓励我们不要灰心丧气，在以后的学习工作中更加要注重点点滴滴。

税务人——税务人就是忙、累、枯燥、有爱、幸福……记得有句话：铁打的营盘，流水的兵，我想说铁打的窗口，永不变的税务人，简单的字眼已难以说明我内心的感受，就是这样一位位普通的税务人，在一个个平凡的岗位上，奉献着对这份工作的热爱。

税务人，合格税务人，或许我从心底已经接受对自己的称谓，我想象着，某一天，新同事来时，作为一名师姐，我教他（她）学习业务的场景，就像昨天的我一样。而且我还会对她说，做一名合格税务人，就像在这里每一个奉献青春激情的师哥师姐，将我们这个大家庭的每一份责任、担当、爱传递下去。或许这就是每一个税务人的执着和追求。

合格税务人，看到这五个字我脑海里出现的都是在办税服务厅的片段，在岗位上我们懂得奉献，懂得担当，在生活中，我们懂得帮助，懂得感恩，在学习上，我们懂得努力，懂得进步，这大概就是合格税务人吧，而纳税服务科这个团队，就是合格税务集体。成长，从这里开始，也将从这里延续，服务的力量，责任的力量，奋斗的力量，这些都将成为我们前进路上最美丽的风景，我们终将变成我们最喜欢的模样，可能过程坚辛、道阻且长，可能等待漫漫、耐力不足，可我们还是拼尽一切，小心的守护着梦想，走到想要的方向，因为这里，终将成为我们大放异彩的平台！