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8月28日，太原市怡安居物业管理公司（以下简称怡安居）万柏林分公司在玉门小区正式挂牌，标志着西山煤电的三供一业移交工作，又有了里程碑式的进展。

从9月1日起，西山煤电集团户、余万平方米建筑面积的职工家属区物业管理正式分离移交，过渡期为两年。

怡安居就要成为西山的贴身物业管家了，它会给职工家属生活环境带来怎样变化？小编为此采访了怡安居万柏林分公司经理啜刚。

小编：怡安居入驻西山，百姓们非常关心这是一家什么样的物业公司。

啜刚：我们公司年9月成立，是山西能投基础设施投资开发有限公司专业从事物业管理服务的全资子公司。

整合物业服务资源，提供社会化、市场化、专业化和网络化的物业管理是我们的发展方向；我们延伸拓展了园林绿化、保洁服务、房屋租赁、社区养老和停车场服务等多业态服务产业链。

我们还组建成立了“太原物业管理学院”，开创物业行业培训新模式，打造行业精英人才培养基地。

公司通过了ISO质量管理体系、ISO环境管理体系和OHSAS-职业健康安全管理体系三体系认证。

小编：在物业接管方面，怡安居有哪些成功案例？

啜刚：在物业市场方面，年，怡安居接管太原市园林建筑设计研究院、山西省人民检察院、怡和天润园、泰瑞城、建投绿洲纺织项目；年，我们又接管太原市第二十一中学、山大附中、建投远大、山西省人民政府、医院等项目。

在“三供一业”移交方面，怡安居已接管余个企业职工家属区，比如太钢集团个职工家属区、西山煤电个职工家属区、太铁集团86个职工家属区等；接管开发商小区有怡和鼎太风华、万厦华府、天天家园、太原学院教师公寓、军官小区等10多个项目。

小编：为什么选择接管西山物业，对西山物业管理有哪些规划？

啜刚：在接管西山小区前，我们对西山职工家属小区现状进行了评估调研。对小区建设年限、建筑结构、容积率，楼体、屋面、道路、排水系统、电梯设备、公共照明、消防系统、监控系统、门禁系统、绿化管理、停车管理和智能化程度15个评估项展开客观评分，每个评估项满分10分，评估总分为分。

根据评估得分，将小区划分为A、B、C、D四个档次，不同档次制定不同的目标。就西山而言，四个档次的小区都存在，像玉门花园就属于A类，是要提升服务品质，优化小区管理和打造智能化社区等。也有一些矿区存在无法实行封闭管理的成片小区或独栋零散小区，就归为D类，与之相应的服务目标主要集中在满足小区居民正常生活条件等方面。

因为我们充分了解了西山，所以我们不仅选择了西山，更有信心服务好西山。

小编：职工家属关心的维修改造费用标准、物业费收取的依据是什么？

啜刚：我们将认真执行国家改造费用标准，坚持维修为主、改造为辅，做到技术合理、经济合算、运行可靠。

我们按照不低于我市基础设施的平均水平实施维修改造，保证维修改造后的设备、设施符合现行标准、正常运行。

小编：在目前物业移交工作中，怡安居面临的主要问题是什么？打算如何解决？

啜刚：9月1日我们就正式接管了，现在面临的首要问题就是人的问题。怡安居和西山物业、古交生活公司，包括各个矿，大体协商好了，细节问题，还在进一步商讨中。

我们目前正在对管理人员进行培训，以便让他们对怡安居物业有一个深入的了解。接管西山物业之后，会对原来的物业服务人员进行重新归拢和划分；针对物业片区也会有重新的划分，但是也不会突然之间有较大的变化，确保西山居民不会因为物业的更换而受到较大的影响。

小编：那怡安居准备接收西山物业多少职工？会对他们进行培训吗？

啜刚：在此次移交工作中，我们将接收原西山物业0人，基本上是各个片区由原来的人负责管理，但是管理模式会有变化。怡安居在今年专门成立了一个物业管理学院，作为我们的一个内训基地，课程是北京、深圳的直播课程，通过培训提升物业服务标准。在接管西山物业之后，还会开展更多的内训，包括保安的培训、保洁的培训、客服的培训。目前计划每周对他们进行一次培训，为期一年。

此外，从8月31号零点开始，整个财务要切换到怡安居物业的收费系统，近日怡安居正在对财务人员进行培训，培训内容包括我们的收费系统、安全管理制度等等，一系列的东西都在进行培训。

小编：在这个移交过程中，需要西山居民或住户做些什么？

啜刚：我们希望西山职工家属更多了解一下国家相关政策，理解一下政策所要表述的内容，也能够理解西山煤电以后不能再给职工家属区每年贴补过多的费用。希望大家能够积极配合，从观念上、思想上转变，意识到我们的物业服务，其实就是一种商品，原来是西山煤电在负担，给广大职工家属承担了一定的费用。现在国家政策不允许了，要让企业减负，轻装上阵，这是任何人都逆转不了的。

图文信息：刘志彪王彦婷向施华